KPI : pilotage des stratégies de communication
Dans le monde dynamique des agences et des consultants en communication, la mesure de la performance est essentielle. Les KPI (Key Performance Indicators) sont devenus des outils indispensables de pilotage de projet . Cependant, leur utilisation n’est pas toujours optimale. Voici pourquoi il est crucial de mettre les KPI au cœur de nos démarches :
1. Objectif de moyen vs. Objectif de résultat :
Trop souvent, les agences et consultants fixent des objectifs de moyens plutôt que des objectifs de résultats. Cette approche, bien que plus sécurisante, évite d’engager leur responsabilité quant aux résultats obtenus suite à leurs recommandations
Du côté client, la définition des KPI est souvent négligée. La connaissance du marché conduit à prendre des décisions basées sur l’instant et le ressenti. Jugée chronophage, la définition des KPI met pourtant en lumière les erreurs stratégiques.
En se concentrant sur les KPI, on donne les moyens pour atteindre des résultats directs et tangibles, permettant une optimisation continue des processus.
2. Analyse des besoins et des solutions :
Il est courant de voir des consultants proposer des solutions sans avoir analysé en profondeur le problème, se basant parfois sur une simple analyse SWOT. Une compréhension superficielle des enjeux (RH, concurrentiel, opportunité d’innovation, etc.) peut mener à des initiatives mal ciblées. Les KPI, en revanche, offrent une vision claire des “pain points” et des leviers de croissance.
Cette étape préalable, parfois négligée dans la budgétisation du projet, garantit un retour sur investissement global.
3. Vision stratégique :
La vision stratégique est le pilier de toute initiative réussie. Pourtant, elle est parfois négligée au profit d’actions tactiques quand il s’agit de KPI.
Les KPI peuvent éclairer la vision stratégique, mettant en lumière les écarts entre la vision, les valeurs et la réalité terrain. Les faits quantifiés incarnent une réalité globale.
4. Processus de déploiement post-communication :
Après une opération de communication, évaluer son succès et son impact global sur l’entreprise est primordial. Les KPI ne sont pas seulement des outils de mesure ; ils guident aussi le déploiement des actions post-communication. Par exemple, une action d’acquisition de prospects sur Adwords doit toujours être couplée avec une analyse du taux de vente de ces leads pour s’assurer de la qualité du ciblage.
Les KPI favorisent la communication interne et offrent une vision globale et transversale des actions au sein de l’entreprise dans les différents services.
5. KPI : Une source d’inspiration :
Les KPI ne sont pas seulement des indicateurs chiffrés. Ils peuvent également inspirer de nouvelles idées et approches. Par exemple, il n’est pas rare que des KPI d’acquisition de clients ouvrent des pistes pour la fidélisation ou l’upselling.
En analysant les KPI, les services proposent des solutions plus innovantes, tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.
En conclusion, les KPI sont bien plus que de simples chiffres. Ils sont le cœur battant d’une stratégie de communication réussie, assurant une approche centrée sur la performance et l’innovation. Pour les professionnels de la communication, il est temps de placer les KPI au centre de leurs démarches pour garantir un impact maximal.